让“老” “外”支付无忧！农行河南省分行致力支付服务提质 打造便捷支付新体验

3月7日，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》，对提升支付服务水平、打通支付堵点，推动支付为民，更好满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求等方面做出重要部署，为优化支付服务、提升老年人和外籍来华人员的支付便利性指明了方向路径。

农行河南省分行积极践行社会责任，发挥自身点多面广优势，进一步完善现金兜底服务，聚焦老年人、外籍来华人员等群体的支付需求，以创新举措打通支付服务堵点，不断优化服务流程，持续提升支付服务质效，为广大人民群众营造更加高效、便捷的支付环境。

可取10元面额现金

首个可取零钞ATM机投入使用

“我们很多老年人不会使用手机付款，平常出门买菜还是使用现金。今天来农行网点取钱，才知道你们自助取款机竟然还能取零钱，这服务真不赖，太方便了。”近日，一名老人在农行鹤壁善堂支行ATM取完零钱后很是惊喜，对工作人员连连夸赞。

这是河南农行首个可取零钞ATM机投入使用。

据工作人员讲解，零钞ATM机取款时，客户可自由输入10元、100元的倍数作为取款金额，出钞采用10元面额和100元面额的混合装钞方式，取款人可选择更贴近实际需求的钞票面额，同时支持Visa、Master等外卡取人民币现金等功能。

上线外币支付系统

开启开封旅游 “汴”生活

“Very Good!”近日，被开封景区节目火爆吸引来汴旅行的外籍人士“CoCo”表示，不仅欣赏到了园区的节目，品尝到了开封的美食，更没想到的是，可以直接外币支付，这个让她很开心。

开封旅游景区节目突如其来的“火爆”，吸引了很多境外人士的到来。随之而来的也是“衣、食、住、行、游”方面的问题，开封景区和大多酒店无法进行外币支付结算。

农行鼓楼支行了解情况后，立即成立专门团队解决该问题，仅用三天时间成功为清明上河园景区和5家连锁酒店上线外币支付系统，让外籍游客在开封开启“汴”生活，大幅提升了境外旅客的体验感。此外，河南农行立足开封“文旅城市”特点，大力推广“智慧景区”场景建设，“清明上河园”内小吃、纪念品等328家入驻商户实现收单业务全覆盖。

“考虑到外籍游客可能有小额支付需要，农行在网点也提供了小面额人民币兑换服务。”农行鼓楼支行工作人员称，让游客来汴“吃”得放心、“住”的舒心、“行”得顺心、“游”得开心、“购”的称心、“娱”得欢喜，全面提升游客体验，助力开封文旅“出圈”“出彩”。

守护“银发一族”

开设特殊客户“绿色通道”

守护“银发一族”同样重要。

农行河南省分行持续提升网点适老化服务，做好适老化设施及物品的配备与改造，推动养老金融服务升温。同时，持续优化支付服务，瞄准小额零钱痛点，通过改造自助机、提供便民“零钱包”等方式提升现金支付便利。

针对老年人使用智能金融设备的数字鸿沟，农行河南省分行延伸面对面金融服务场景，提升支付业务便利性。不仅以银行网点为依托做好支付服务保障，配备老花镜、助听器、放大器等助老物品，且提供存折、零钞兑换等传统金融服务，附带语音提醒、字体放大等贴心功能。为着力解决老年客群对复杂业务流程的困惑和不适，有条件的网点设立老年客群服务窗口，提供一对一的导办服务模式，帮助老年客群快速完成业务办理。

同时，在符合监管和安全的情况下，积极采用科学手段，以更灵活的方式处理老年人身份证验证失败，遗忘密码等身份核实问题。实现金融机构传统金融服务方式与智能化服务创新并行、融合发展，提升金融服务深度、广度和温度。

近年来，农行河南省分行始终坚持金融为民理念，不断提高金融服务的主动性、创造性和精准性，多措并举提升适老化服务，用心用情解决群众“急难愁盼”问题，促进金融服务普惠化、大众化、便捷化，进一步增强人民群众满意度和获得感。