商丘睢阳区文化街道办事处用好“12345”热线平台 让服务更精准更贴心
河南

商丘睢阳区文化街道办事处用好“12345”热线平台 让服务更精准更贴心

2021年02月26日 11:58:25
来源:凤凰网河南综合

2月26日,面对连日来的阴雨天气,丁女士再也不用像以前一样担心受怕,因为她们家房顶漏水的问题,已经通过“12345”便民服务热线,得到了彻底的修复与解决。

据悉,商丘市睢阳区文化街道办事处辖区,宜兴路电视台家属院的丁女士,家住小区顶层五楼,由于房子自然老化,年久失修,楼顶出现多处裂痕,每逢雨雪天气房子漏水就成为丁女士最大的头疼事、烦心事。通过“12345”便民服务热线平台,文化街道办事处获悉这一信息后,积极组织人员登门核实情况,查找漏点,及时协调有关部门制订修复方案,督导施工单位快速推进施工进度。彻底解决了丁女士房顶的漏水问题。

睢阳区文化街道办事处坚持以服务人民群众为中心,努力提高辖区广大居民的幸福感和满意度。并充分利用“12345”便民热线平台,广泛听取广大居民的意见,关切广大居民的诉求,帮助解决广大居民身边的难事、烦心事。

严格按照接讼即办的工作机制,2021年第一季度,办事处共收到热线工单98件,其中求助类54件,投诉类25件,咨询类19件,及时办结率100%,重办工单0件,满利率达98.46%。努力做到让矛盾化解在基层,让问题解决在社区和“网格”。真正让“12345”便民服务热线成为了党和政府与人民群众的之间生命线、连心线。(供稿:安现御)