商丘睢阳区文化街道办事处用好“12345”热线平台 让服务更精准更贴心

2月26日，面对连日来的阴雨天气，丁女士再也不用像以前一样担心受怕，因为她们家房顶漏水的问题，已经通过“12345”便民服务热线，得到了彻底的修复与解决。

据悉，商丘市睢阳区文化街道办事处辖区，宜兴路电视台家属院的丁女士，家住小区顶层五楼，由于房子自然老化，年久失修，楼顶出现多处裂痕，每逢雨雪天气房子漏水就成为丁女士最大的头疼事、烦心事。通过“12345”便民服务热线平台，文化街道办事处获悉这一信息后，积极组织人员登门核实情况，查找漏点，及时协调有关部门制订修复方案，督导施工单位快速推进施工进度。彻底解决了丁女士房顶的漏水问题。

睢阳区文化街道办事处坚持以服务人民群众为中心，努力提高辖区广大居民的幸福感和满意度。并充分利用“12345”便民热线平台，广泛听取广大居民的意见，关切广大居民的诉求，帮助解决广大居民身边的难事、烦心事。

严格按照接讼即办的工作机制，2021年第一季度，办事处共收到热线工单98件，其中求助类54件，投诉类25件，咨询类19件，及时办结率100%，重办工单0件，满利率达98.46%。努力做到让矛盾化解在基层，让问题解决在社区和“网格”。真正让“12345”便民服务热线成为了党和政府与人民群众的之间生命线、连心线。（供稿：安现御）