立足质控，创新服务 ——信阳市中心医院质控科“双服”活动纪事

“双服”活动（服务临床、服务患者）在信阳市中心医院如火如荼地进行着，几个月来，走进信阳市中心医院有了耳目一新的感觉。在门诊大厅，首先映入眼帘的就是一个个鲜艳的红马甲，他们热心帮助患者引路、指导患者自主挂号和打印化验单；在临床，医生护士们用绵柔细语安抚患者焦急的心，让患者脸上重现笑容；在机关后勤，看到一支有着高效快捷服务能力的队伍。全院上下，形成合力，为患者带来全新的就医体验。

信阳市中心医院质控科在“双服”活动中创新服务模式，力求帮助临床科室运用科学质量管理工具解决问题，从而更好地服务患者。

4月27日，中心医院质控科推出的“质控服务平台”正式上线了，通过运用生动有趣的质量管理知识、灵活便捷的线上学习方式，成为全院职工了解质量知识的新渠道，在轻松愉快的学习过程中，工作人员们积极参与留言互动，对平台推送的内容给予高度肯定，并提出宝贵的建议，希望了解到更多关于质量管理方面的知识。

所谓“见之不若知之，知之不若行之”，为了将理论和实际更好地结合，质控科开设了“质量管理工具实操讲堂”，旨在帮助各科室合理选择科学的管理工具来解决工作中存在的问题。讲堂起到了很好的宣传和答疑作用，第一期《多维质量工具的区别和应用》结束后，各科室踊跃报名质量管理活动。

今年，QCC、RCA、FMEA这三个工具在信阳市中心医院质量管理活动中落地生根。鉴于大家对质量改进工作的热情，讲堂第二期着重讲解了这三个工具的具体操作步骤，并对今年申报的主题进行审核和点评。

以人为本，以质做基，信阳市质控科将立足医院质量管理工作，丰富线上线下的学习交流平台，创新服务内容，力求为临床一线提供便捷高效的质量服务，为患者提供更好更优更便捷的医疗护理服务。