浉河区疫情热线“三快三强”助力打赢疫情防控阻击战

自新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，浉河区开通24小时疫情防控热线电话，采取“三快三强”，及时处置投诉举报，积极回应群众关切。

一是快速健全机制，强化人员配备。浉河区第一时间抽调8名同志，明确一名科级干部负责，成立疫情防控热线小组，通过多种渠道向全区公布两部热线电话，全天候接受群众关于疫情防控方面的咨询、投诉、举报和建议，并及时协调解决相关问题。

二是快速处置反馈，强化跟踪落实。热线小组对受理的疫情信息坚持在第一时间转交相关乡镇、部门调查处理，并要求承办单位在半日内反馈初步办理情况，在规定时间内上报正式报告，做到转办及时、处置快速；对疫情投诉举报逐一建立工作台账，逐一跟踪督办，并实时将办理情况回复群众。同时，对情况相对复杂的问题，热线小组及时与区疫情指挥部作风督导专班对接，加强督查督办,先后移交热线件49件、作风督导组针对热线件办理情况进行督导并下发督导通报2期。截至目前，我区共接听疫情热线来电1588件，转办率100%，办结率93.9%，督办率100%。

三是快速分类汇总，强化分析研判。热线小组将疫情来电分类细化为举报类、咨询类、求助类、建议类、申请类、报备类、交办类、感谢类8类，分类建立档案，每日分析转办，并向区主要领导和分管领导汇报疫情受理情况。建立多方联动机制，将分析汇总结果，按责提供给指挥部指挥长及相关单位，为分析研判提供第一手资料，确保及时出台防控措施、及时查缺补漏。如接到湖北滞留人员多次求助后，及时向指挥部汇报，指挥部研究后租用湖东商务宾馆在全市率先建立第一家隔离人员留观站。接到众多群众求助如何外出的问题后及时向区指挥部汇报，区指挥部立即研究出台相关政策，制定《解除医学观察明白卡》和《离区外出证明函》。（黄启生）