共抗新型冠状病毒，中国太保在行动！

今天是大年三十除夕夜，保哥祝你和家人新春快乐，阖家幸福！这个春节，注定不一般。因为疫情，我们心系武汉，关注身边；我们改变过年方式，为一线默默祈福。保哥在此也温馨提示各位小伙伴：尽量宅家，远离病毒，避免感染，健康过年！！！

针对新型冠状病毒肺炎疫情，中国太保迅速启动应急预案，成立应急处置小组，配合全局工作，发挥保险保障作用，主动为客户提供有“责任、智慧、温度”的太保服务。

中国太保产险理赔服务承诺

1、多渠道受理报案

为客户提供柜面报案、微信报案、95500电话报案等多渠道、7×24小时报案服务。

2、开通理赔绿色通道

凡购买其医疗类保险产品的客户，如在保险责任范围内出险，将获得全方位的便捷保险理赔服务。对于客户因该类疾病而支付的医疗费用，只要确定费用金额，公司将依据条款约定第一时间完成赔付。

3、启动特案预赔服务

对于急需资金的客户，公司将依据条款约定第一时间完成赔付，遇特殊紧急情况可以现金支付以满足客户需求，缓解客户就诊压力。

4、取消定点医院限制

客户医疗就诊的，以快捷、方便为主，取消条款中的医院级别限制。

5、取消非医保自费费用限制

保证疗效优先，出险客户就诊中对症治疗的医保范围内费用、非医保自费费用均可赔付。

6、协助政府及相关职能部门工作

各分公司及辖内各机构将全力协助政府及相关职能部门做好相关处置工作。

中国太保寿险理赔服务承诺

1、开通7*24小时理赔服务热线

通过全国统一客服热线95500，7*24小时为客户提供理赔报案、咨询等服务。

2、开通理赔快速服务绿色通道

对于确诊客户，公司将主动预付理赔款，如遇特殊紧急情况可使用现金支付给客户，以满足客户需求。

3、提供专人理赔辅助服务

对于疑似或确认客户，公司在获知信息后，将主动安排理赔服务专员为客户的理赔需求进行全程指导和辅助。

4、免保单理赔服务

对于确诊客户，理赔时由公司确认与承保信息吻合，即可直接启动快速理赔服务。

5、人性化理赔服务

理赔服务中注重人文关怀，在尊重客户意愿的基础上，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。

6、凡购买公司医疗险产品的客户，确诊新型冠状病毒肺炎的，公司做出“五项取消限制”承诺。

（1）取消医院等级限制

对于确诊客户不在限制其就诊医院范围，需紧急救治的客户，取消就诊医院的区域、等级、病房及定点医院要求。

（2）取消等待期限制

如客户在等待期内确诊感染新型冠状病毒引起的肺炎，不受医疗险条款等待期限制。

（3）取消“特定传染病”等免责事项

如客户确诊新型冠状病毒引起的肺炎，不受医疗险条款中责任免除的限制。

（4）取消医保范围限制

客户紧急治疗期间发生的医疗费用，包括疾病用药、检查、治疗等，全面取消医保范围外的自费费用的赔付限制。

（5）取消医疗险免赔额、免赔天数、免赔比例

如客户确诊新型冠状病毒引起的肺炎，取消医疗险条款中对于免赔额、免赔天数、免赔比例的限制。

截至目前，中国太保寿险共接到11名客户报案，公司第一时间安排专员专项服务、开通绿色服务通道，通过视频、电话等方式安抚客户并指导理赔事项，还为湖北一名确诊客户提供了住院医药费垫付。

在这团圆时刻，广大医护人员、相关工作人员正坚守岗位、坚守一线，而保哥家的众多一线机构也在用自己的行动，为防范疫情出一份力，为社会尽一份责。各地暖心之举，请看↓↓↓

线上开展现场查勘及理赔服务

身处疫情第一线，产险湖北分公司第一时间成立应急处置工作组和疫情专项服务团队，通过电话和在线渠道为客户提供7*24小时报案、咨询等服务，第一时间响应客户服务需求。面对大面积的交通停运和疫情传播风险，分公司制定专门话术引导出险客户进行线上报案理赔，前台查勘员可通过专享赔工具、“太贴心”小程序和微信远程视频查勘和收集资料，尽可能减少面对面交流的感染风险。同时简化单证流程，客户可直接通过微信或短信方式直接将索赔资料影像发给查勘人员，让客户足不出户即可在家安心完成理赔。

提供“医护保”医护人员专属保障

继1月23日产险上海分公司与上海市医务工会签订向上海25万名医护人员赠送“医护保”医务人员人身意外综合保险后，产险云南分公司也与云南省卫健委签订协议，向全省医、药、技、护及疾控条线大约40万人员赠送“医护保”医务人员特定综合保险，将保障医护人员及家人的安康摆在抗击疫情的第一位。

行程取消险助客户减损

产险江西分公司统保旅游责任险业务，面对医护人员和公职人员取消春节旅程、投入防控一线的退费咨询，承诺小案快赔，大案预赔，同时开通绿色通道，简化理赔单证，确定损失即优先赔付，得到客户的认可和感谢。

高速路段防护到位

产险无锡分公司克服口罩缺货、难以大量采购的困难，多渠道购置了一批口罩派发给执勤员工，并安排服务人员在高速服务点向客户免费发送口罩，并积极宣传佩戴口罩的必要性。同时，保哥家多地分公司都在高速理赔服务点提供口罩、洗手液等防疫物资，最大限度减轻疫情传染可能。

营业大厅专设防疫便民点

产险河北分公司在各营业大厅专设疫情防控宣传点，提供口罩、洗手液、消毒液、体温计等贴心物品，并对柜面统一进行消毒，保证营业厅的清洁安全。同时，各理赔中心特别定制了用中药粉剂制成的防瘟香囊，赠送给流动及返乡的车主挂于车内，祈福客户平安到家。

春节期间，保哥家的寿险客户如需咨询或办理保单业务，也可登录“太平洋寿险”官微或“太平洋保险”APP，智能客服将提供远程在线提供全天候服务。

寿险客户如有疑似新型冠状病毒肺炎的症状寻求咨询，可在9:00-17:00间致电95500，保哥家安排“健康态——问医生”服务的私人健康顾问团队，进行线上解答。