易鑫服务故事：三天蹲守，他帮客户消除错误违约、追回罚息

原标题：易鑫服务故事：三天蹲守，他帮客户消除错误违约、追回罚息

“在我看来，在易鑫做汽车金融服务，拼的就是耐心、细心和责任心。获得满意才能赢得每一个客户。” 作为一名入职两年多的一线员工，段培政对此深有感触。

买车可分期，分期找易鑫

段培政从2017年开始担任易鑫在山东菏泽区域的金融顾问，主要服务客户是当地各家4S店的购车人群。

据段培政回忆，2017年易鑫便已开始在荷泽市场开展业务，但是作为一家互联网融资租赁的交易平台，易鑫集团一开始在当地鲜为人知。

“市场空间不是没有，我发现年轻人购车时实际上是倾向于通过分期方式来买车的；但是传统的金融机构如果遇到他们资质偏弱的时候，可能就拒了。这样很多经销商只能眼睁睁地看着客户跑掉。真的很可惜！”

近年来，随着年轻人金融知识的提升，各种金融消费产品已经走入千家万户，融资租赁也逐渐被人熟知，渗透率更是逐年提升。

“在荷泽很多汽车4S店，使用分期购车的比例已经达到60%，这意味着每100台新车中，就有60台是通过分期方式完成的。” 段培政说，“可以说菏泽的融资租赁客户，是随着易鑫的到来而增加的。”

到店服务、上门签约，效率是保证

凭借着产品好、审批效率高、手续简单等优势，易鑫的融资租赁产品逐渐被荷泽当地客户所接受，成为4S门店的主推金融产品。

“很多客户来看车，申请分期提交材料，办理手续反复跑太麻烦；我们就主推易鑫的产品，效率很高，基本上半天就能办妥；简单直接的生意，谁不做呢？”当地一家4S门店的销售副总说。

一个4S门店销售说起一个记忆尤深的细节：“之前有个用户来看车想办分期，可能没有带身份证之类的证件，段经理就和我一起为用户提供上门服务，预约到用户家里收资料。”

除此之外，当前汽车4S店销售人员流动较大，各4S店新入职员工的业务知识相对薄弱。如何更快地帮助他们达到专业汽车销售能手的水平，也是段培政一直思考的工作内容。段培政和他的团队，利用工作之余，隔三差五上门做培训，帮助汽车经销商进行业务培训，提高销售金融服务支持。

三天蹲守，赢得信赖

除了对门店的服务，更重要的是抓住每位普通客户的心。

某次，一位刚办理完易鑫助贷业务客户，言辞激烈地向门店抱怨：因购车后突发不适一直在医院住院，未收到某银行寄出的扣款银行卡，结果却收到该银行罚息的短信提醒。

这本不是易鑫服务的问题，段培正完全可以推给当事银行，但因周先生行动不便，段培政主动承担下帮助客户“正名”的工作。他当天就联系到银行，调查得知卡片早已快递出，后马不停蹄联系当地快递公司，逐一排查快件，每天打电话到快递门店要求解决问题，经过三天的蹲点守候，最终帮周先生找到了寄出的专用银行卡。随后，段培政又协助周先生向该银行提出了异议，要求进行征信处理，最终帮助周先生消除了违约的征信不良记录，追回了错误核算得违约金。事后，周先生专门致电段培政，表达了真诚的感谢。

“服务客户没有捷径，你只有将心比心，才能做好。”段培政深有感触。

易鑫集团在全国各地有数千名一线金融顾问，他们每天都在做着跟段培政类似的工作。正是因为他们坚持专业、协作、执行的企业精神，易鑫集团近年来的业务量也是步步高升。据相关媒体报道，易鑫集团于7月份宣布其累计汽车融资额突破1000亿元，成为国内第一家实现此交易规模的第三方汽车金融交易平台。

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