漯河在全省率先建立一体化社会公共服务平台

消费维权热线、劳动维权热线、价格投诉热线、卫生投诉热线、住房公积金热线……众多的热线电话想要记准可不是容易的事。不过，在漯河，这些各部门的热线号码今后不用再记了。记者2月17日获悉，漯河市已分批次整合对接全市政务服务热线，今后群众遇到困难，只需要拨打“12345”这一个号码，就能得到相关部门及时有效的帮助。

为解决热线号码多、管理分散、接通率低、办理低效等问题，进一步提升政务服务水平，去年8月起，漯河市以12345市长热线为基础，采取“四个一”模式(一个号码对外、一个平台受理、一套人马服务、一套机制运营)，强力推进政务服务热线整合工作。目前，漯河市已成功整合对接全市26家政务服务热线，在全省率先建立了“一个号码管服务”的一体化社会公共服务平台，除110、119、120等紧急类热线外，统一由12345平台全时段受理群众诉求。同时，通过技术手段建立了12345市长热线与市长信箱、互联网舆情动态、短信、微信、微博、手机APP等互通联动的受理渠道，实现平台间的数据共享。

为确保群众反映事项件件有落实、事事有回音，漯河市建立了严格的马上就办工作机制。群众拨打“12345”的电话，统一由12345平台集中受理、分类处置、限时办结，承办单位限时回复，并需将办理结果反馈给当事人。市长热线办公室将按比率抽查回访，适时督办。

据悉，下一步，漯河市还将综合运用大数据分析功能，及时对热线各类数据进行梳理、分析，为各级各部门提供决策依据，从而将整合升级后的“12345”建成集咨询救助、建言献策、反映问题等于一体的综合服务平台。（来源：河南日报客户端 记者：郭海方）