交通银行郑州农业路支行：为客户提供优质服务

近日，交通银行郑州农业路支行营业大厅里正常营业，正在忙碌的客户经理张青接到一位客户来电，听到这位客户语气紧张的说：“在交行有一张存入十多年的存单，因保管不善将其遗失，而且忘记存单密码”，客户用颤抖的声音讲述，因重病腿脚不便、卧床在家，急需这笔钱为他做后续治疗，听到这一消息，张经理马上安抚客户，让客户不要着急，随后将这一情况汇报支行行长和会计主管。

经了解，这位客户是位年逾花甲的老年人，当年是以军官证开立的存单，而现今该证件有效期早已失效，不能作为办理业务的有效证件。

为了帮助客户解决问题，农业路支行专门组织有关人员召开会议进行认真仔细的分析和研究，考虑到该业务的复杂性与特殊性及风险性，针对这一特殊业务提出了特殊的解决方案。首先支行派出工作人员到老人家里现场拍照核实情况，随后陪同老人的家人去原单位开立军人身份证明，辗转反侧经过一整天的努力，在最短的时间里办理好了此笔较为繁琐的业务。

当办理完业务后，这位老人的家人紧紧握着张青的手说：“谢谢你们，解决了我家的燃眉之急，交通银行的优质服务真让人信服，我们全家感谢你们”，客户用字句简单、寥寥数语讲述了对交通银行的认可，通过一件小事，体现着交通银行郑州农业路支行“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念。