五星级酒店守不住卫生底线？

客人入住酒店，干净卫生是第一要务。在视频中，喜来登、华尔道夫、王府半岛、宝格丽、文华东方、颐和安缦等顶级品牌酒店全部存在违规操作现象，涉及北京、上海、南京、福州、南昌等多座城市。客人浴巾当抹布，擦了马桶擦杯子！收费高达数千元一晚的五星级酒店，竟连最基本的卫生底线都难以保障。近日传出的十余家五星级酒店服务员用客人浴巾擦拭杯具、马桶的视频，这些视频在网络上传播后，引发了消费者对酒店业住宿服务质量的集体不信任。

这些酒店是一晚上上千元的五星级酒店，消费者花费如此高昂的费用，住的却是基本卫生都不达标的酒店，五星级酒店尚且如此，那么百元左右的商务酒店呢？难怪消费者对酒店业住宿服务质量产生集体不信任。并且更令人寒心的是，当这些视频在网上流传开来的时候，酒店相关负责人并没有第一时间站出来道歉，而是各个部门相互推诿，推卸责任，最后甩锅给公关部门。酒店方的这种态度更让大众消费者丧失了对他们的信心。

当曝光视频出现的时候，酒店方首先要做的就是站出来向广大消费者道歉，并且承诺马上整改酒店卫生的不合规之处，并且在日后的经营管理阶段，时刻接受社会和相关部门的监督，这样才能重新获得大众对酒店的信心，挽回已经流失的消费者，这样才体现了一个大企业面对错误勇于担当，知错能改的气魄。

针对此项问题，相关部门还是应该加强监督检查，增加检查频率，这样才能保障酒店合规运营，还消费者一个干净卫生的酒店环境，让消费者住的安心放心。(李慧男)