2019春运拉开帷幕 郑州局预计发送旅客1545.1万人客流

从中国铁路郑州局集团有限公司了解到， 2019年铁路春运自1月21日起至3月1日止，为期40天，其中节前15天、节后25天。为服务春运旅客出行，该公司围绕“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运工作理念，大力扩充运输供给，从科学配置运力、精准调配运能、优化服务措施、升级服务设备等方面，全力打造旅客便捷化出行平台，增强新时代旅客出行的获得感、幸福感和安全感。

2019年春运，该集团公司预计发送旅客1545.1万人，同比增长5.1％，其中预计发送直通旅客827.6万人，同比增长3.2%；预计发送管内旅客717.5万人，同比增长7.3%。由于2019年春节较2018年提前11天，节前客流总体相对平缓，主要以学生流、务工返乡流、中转换乘客流为主；节后学生流、务工流、探亲流、旅游流高度叠加。

该集团公司根据往年春运客流大数据分析，结合2019年春运客流调查情况，预计春运高峰日将出现在农历腊月二十三、二十八、二十九及正月初五、初六、初七、十六、十七、十九，郑州、商丘、开封、南阳、洛阳、安阳、新乡等地火车站客流量较大，节后各地发往北京、上海、广州、杭州、成都、昆明等方向客流将呈现持续高位增长。

春运期间，该集团公司发挥普速、高铁和城际路网优势，统筹高铁、普速通道能力，充分优化旅客列车开行结构，启用“普速、高铁、城际”运力互补模式，加大重点方向、重点车次运能调配，重点在广州南、深圳北、北京西、上海虹桥、杭州东、温州南、宁波等方向，实行高速动车组重联或长编组运行，最大限度满足旅客出行需求。

据该集团公司相关负责人介绍，2019年春运图定、临客累计开行客车将达到558.5对，其中高铁298.5对，普速260对。2019年春运安排直通临客列车77.5对，采用基本方案、应急方案梯次运力方案，其中，基本方案节前开行直通临客列车41对（始发15对）、节后开行直通临客列车42对（始发19对）；应急方案开行直通临客列车12对，节前7对（始发4对)，节后12对(始发7对)；高铁夜间基本方案开行直通临客16对，其中始发10对；高铁夜间应急方案直通临客5.5对，节前5对、节后5.5对。管内增开临客列车17.5对，其中节前15.5对，节后17.5对（含图定高峰线）。

为服务旅客购票，该集团公司管内各大火车站实行售取分离、售退分开、设立取票专区、退票专区，设置24小时取（换）票窗口，客流高峰期增加自助售取票机引导人员，方便旅客取票。管内各具备2个以上窗口的火车票代售点，设置取（换）票专窗，确保旅客便捷购取车票。为丰富互联网购、改签信息通知渠道，推出“铁路12306”微信小程序，增加微信等消息推送方式，为旅客提供更加丰富的信息展示内容，提供更多的服务信息资讯。

据了解，春运期间，12306网站（含手机客户端）将继续发挥售票主渠道作用，在方便旅客网上购票方面，主要采取了以下措施：一是优化网络购票流程，进一步改善旅客购票体验。运用新版12306网站页面，优化12306互联网购票流程，增加用户扫码登录功能，减少旅客无效点击，方便旅客快速购票；进一步优化验证码策略，最大限度减少旅客在购票环节出现验证码；继续在海南环岛铁路进行电子客票试点，以电子客票替代纸质客票，身份证件作为乘车凭证，实现旅客自助进出站、自助检票乘车、自助办理车票退改签和变更到站。二是实行网上刷脸认证，方便旅客身份核验。需办理常旅客会员激活和身份信息核验的旅客，可通过网上刷脸认证进行身份核验，无需再去车站窗口核验证件，实现全部流程网上自助办理。三是进行候补购票服务试点，提升旅客购票体验。今日起，铁路部门在铁路12306网站（含手机客户端），选取2019年春运能力部分紧张方向列车的长途区段，开展候补购票服务试点，减少旅客在购票需求没有得到满足时，耗费大量时间和精力反复查询余票。四是优化核验流程完善售票设施，方便港澳台旅客。今日起，铁路部门优化港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证网上注册核验流程，努力为港澳台旅客提供更加方便快捷的服务。

在为旅客提供新时代春运出行便捷购票的同时，该集团公司管内继推出刷脸进站、铁路畅行常旅客会员、扫码支付、站车WiFi等多项便民利民措施。通过12306网站、官方微博、微信、移动客户端、智能导航系统、铁路伴侣手机APP等多种渠道，为旅客提供查询车票预售、列车开行、列车停站、余票、正晚点、旅行事项等服务，全面提升旅客美好出行体验。

他们全面优化旅客进站、候车、检票、上车、乘车、出站流线，加强售票厅、进出站口、候车室等客流密集场所旅客引导，客流集中城市主要大站进站口增设快速进站绿色通道，保证旅客进出顺畅。进一步完善管内各大火车站重点旅客服务设备设施，开辟重点旅客服务通道，在管内地市级以上车站候车区增设母婴休息区，其中郑州站、郑州东车站母婴区有洗手池、婴儿护理台、婴儿床、饮水机、电源等设施，具备冲奶、护理、哺乳、休息等服务功能，并在站内醒目位置统一喷涂基于“路徽+爱心”元素标识，实现直观、清晰可辨识，温馨服务旅客出行。

同时，为确保春运运输安全有序，该集团公司管内春运前对各大火车站、列车、机车、供电、线路、桥涵、通信信号等运维设备设施，开展大检查大整治活动，确保设备质量良好地投入春运。春运期间，充分利用各种安全监控技术手段，加强对主要行车设备状态的实时监控，有针对性地加强日常维护，确保设备设施状态稳定、列车安全运行。

温馨提示：铁路部门提醒广大旅客，请通过中国铁路12306网站（www.12306.cn）和“铁路12306”客户端（在“铁路12306”字体上方标有路徽和“中国铁路”字样的图标）购票，避免非正常渠道购票带来的风险。详细春运资讯可查询“铁路12306”网站、微信、客户端和“中国铁路”微信、微博。（中国铁路郑州局集团有限公司官方消息）