唐河文峰街道：着力提升便民服务水平 助力文明城市建设

为全面推动街道精神文明建设，南阳市唐河县文峰街道坚持“便民、利民、为民”服务为宗旨，以群众满意为标准，创新工作方法，改进服务方式，树立文明服务、礼貌待人、优质服务的良好形象，进一步提升了便民服务水平。

提升优质服务意识。街道以党群服务中心为载体，将与群众生活密切相关的计生、民政、城建、劳保等事项纳入统一办理，优化服务质量，同时，加强对工作人员的教育培训，要求其在服务中态度热情、诚恳待人，耐心向群众讲解各项政策规定，增强为民服务的意识和责任心。

强化服务群众能力。对待群众来访，党群服务中心人员能够做到热心接待，一张笑脸迎人，让群众不再有“门难进，脸难看”感觉产生；对待群众咨询有关问题，党群服务中心人员能够做到耐心解释，遇到情绪比较激动的群众，党群服务中心人员不急不躁，让群众把情绪释放完，随后再耐心向群众解释，不与群众高声叫嚷。

落实监督检查制度。落实党群服务中心管理制度，细化职责分工，严格规范业务流程，严格工作纪律；办事流程公开化、制度化，为群众提供高效、便捷的服务，能及时办理的，就及时办理，不能及时办理的，要向群众做好解释工作；在醒目处设置了意见薄、意见箱，接受办事群众全程监督，打造优质高效廉洁的党群服务中心。