别克商务车跑6个月无法前进 商丘恒通别克4S店确认系车问题

3月15日，本报报道了商丘市民逯先生新购买的别克GL8商务汽车刚开了6个月就出现故障，商丘恒通别克4S店对此回应称，需要拆检后才能确定原因。3月19日，商丘恒通别克4S店回应称，确系该车辆自身存在问题。

商丘恒通别克4S店售后服务部范经理称，他们和客户达成了一致，对车辆进行了拆检，发现是零部件错位，导致汽车出现了问题。“我们已经和客户达成了初步意向，决定更换整个变速箱。这个意向还没有报告给厂家，如果厂家批准了最好，如果厂家不批准，我们就把试驾车的变速箱拆下来给他更换上。”

商丘市消费者协会秘书长马久银说，近年来消费者向消协投诉汽车方面的问题主要集中“买车被搭售保险、强买强卖”等方面，反映汽车质量问题的并不多。同时他表示，消费者逯先生如有需求，可拨打消费投诉电话12315或直接向市消协投诉。回顾近日，商丘市民逯先生向记者求助称，自己新购买的别克GL8商务汽车刚开了6个月两万公里就出现“前进挡挂不上”的故障，对此，商丘恒通别克4S店回应称，确非客户责任，但车辆需拆开做技术诊断才能决定修理或更换新车。目前双方正在沟通此事。

新车才买6个月就出现故障

3月14日，记者见到了逯先生。据逯先生介绍，2017年8月底，他在商丘恒通别克4S店购买了一辆别克GL8商务车。可仅仅跑了6个多月，这辆新车正在行驶过程中，突然出现“挂前进挡不走”的情况。逯先生连忙给恒通别克4S店联系。4S店售后服务人员赶到后也无法开走，“后来工作人员说是这辆新车的1挡、2挡、3挡都没法用，只能调到4挡，这才能开动。”4S店初步推测是汽车电路主板出现问题，逯先生同意进行检修。

3月9日，逯先生来到恒通别克4S店，工作人员尝试再次挂前进挡开动已经检修过主板的别克GL8，“没想到这次车辆还是没启动成。” 逯先生说，4S店售后部又预测说可能是变速箱出现了问题，提出要对变速箱进行拆开检修，这次逯先生拒绝了。

逯先生说，这辆车他花费了33万元才提到手的，可没想到才跑了6个多月就出现了这样的问题，而4S店却要多次进行拆检，“我的新车才6个月就要多次被拆检，造成的二次损害咋办？”逯先生说，他的车不能被当成玩具车随意拆来拆去。他要求全额退款或更换新车。

4S店希望拆检被拒，沟通未果

3月14日上午，记者来到了位于商丘市金桥路的商丘恒通别克4S店，见到了逯先生的这辆商务车。

商丘恒通别克4S店售后服务部范经理介绍说，4S店曾做过检查，没有发现碰撞，因此可以排除是客户自己人为原因造成的。此前4S店怀疑是主板问题，后来检修后发现不是，便预测是变速箱问题，曾希望拆检，但遭到了逯先生拒绝。

“他的心情我能理解，但如果不进行拆检，就找不到原因，没法走下一步流程，我们也没法上报公司和厂家。”范经理说，等检测出结果后，他可以把逯先生“全额退款和更换新车”的要求上报公司和厂家，至于要求能否通过要看厂家决定。

范经理解释说，任何厂家都不敢保证每辆新车都没有隐性问题，不过按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》相关条款，只有检测过以后，厂家方能决定究竟是更换零件还是退款或换新车。“我们希望逯先生能尽快同意检测，以尽早有个满意答复。”

那么，为何这辆新车会出现问题？消费者逯先生的诉求能否得到满足？截至发稿，逯先生和商丘恒通别克4S店依旧未能达成一致。

猛犸新闻.东方今报记者倪正伟