2017年度保险公司投诉处理成绩单发布 人保财险投诉总量稳居第一

日前，中国保监会发布了2017年度145家保险公司投诉处理“成绩单”。共接受涉及保险公司的保险消费投诉93111件，其中，涉嫌违法违规投诉2109件,占比2.27%；保险合同纠纷投诉91002件,占比97.73%。涉及财产保险公司73家、人身保险公司72家。

涉嫌违法违规投诉的2109件中，涉及财产险公司366件，占比17.35%；涉及人身险公司1743件,占比82.65%。

在财产险公司“涉嫌违法违规投诉”方面，关于投诉总量的排名为：人保财险（98件）、平安财险（52件）、太平洋财险（46件）、中华财险（24件）、大地财险（18件）、国寿财险（18件）、阳光财险（10件）、永诚财险（10件）、安邦财险（7件）、华安财险（7件）、太平财险（7件）、天安财险（7件）和信达财险（7件）。

转保险公司处理的保险合同纠纷投诉的91002件中，涉及财产险公司48663件,占比53.47%；涉及人身险公司42339件，占比46.53%。

在财产险公司“合同纠纷投诉”方面，关于投诉总量的排名为：人保财险（11615件）、平安财险（7227件）、国寿财险（4014件）、太平洋财险（3383件）、中华财险（3356件）、太平财险（1979件）、大地财险（1597件）、阳光财险（1571件）、众安在线（1257件）和永安财险（1180件）。

值得一提的是，违法违规案件方面，145家公司中，有40家公司因查实违法违规案件被采取监管措施，占比27.59%。其中，财产保险公司14家，人身保险公司26家。

同时，中国保监会还印发了《2018年保险消费者权益保护工作要点》的通知，号召机关各部门认真贯彻执行。通知强调，要强化保险公司维护消费者权益主体责任为工作主线，督促保险公司切实提高和改进保险服务水平为切入点，规范保险消费投诉处理工作、加大对损害保险消费者合法权益行为的检查与曝光力度、加强消费者权益保护基础建设，最大程度上保护消费者权益。

综合来源于：中国质量万里行、国际金融报、和讯网、中国搜索等媒体