郑州警方再推一“神器” 扫描可享十七项便民服务

宣传活动现场

2018年1月10日是全国第32个110宣传日，也是郑州市公安局开通110报警服务22周年。当日上午，郑州警方结合“践行十九大，民警听民声”主题活动，在河南省郑州市紫荆山广场开展了“110，守护新时代美好生活”大型宣传活动。

河南省公安厅党委委员、副厅长黎萍，郑州市副市长、市公安局局长马义中，河南省公安厅警令部主任王民璞，郑州市公安局党委副书记、常务副局长张书军，郑州市委宣传部副部长、郑州市委网信办主任等嘉宾同郑州市各级公安机关民警、辅警、消防官兵、巡防队员、保安队员、社会各界群众代表1500余人共同参加了当天活动。

宣传活动现场

活动当日，郑州公安正式推出精心打造的跨平台、多功能、大合成的微信便民服务新平台——“郑州警民通”，该微信平台集成了一个预约平台、三项热门业务、十项热点查询、户政业务在线预约、民警听民声和四项警民互动共十七项功能，最大限度实现民便民利民。

活动中，黎萍、马义中等嘉宾参观了活动现场的宣传展板，向广大市民放宣传资料，并现场与群众交流，征求意见建议。

宣传活动现场

黎萍充分肯定了110工作取得的成绩，并希望社会各界、广大群众多关爱110、监督110、支持110，警民携手，不断推动110报警服务工作的新局面。

马义中表示，今后郑州公安将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领，牢固树立“以人民为中心”的发展理念，不断探索110报警服务工作的新思路、新办法，全面提升110快速反应能力和服务群众水平。

活动现场，为向广大市民宣传110报警常识，引导群众更加关爱、支持110工作，更好地使用110这条热线，郑州市公安局设立咨询台、陈列展板、发放宣传资料、展示武器警戒，专门开辟了“郑州警民通”微信便民服务平台和“践行十九大民警听民声”活动专席，现场发放调查问卷表，介绍“郑州警民通”服务功能、使用方法，广泛收集广大市民对公安工作的意见和建议。

郑州市公安局警官艺术团还进行了文艺汇报演出，通过歌舞、诗歌朗诵等群众喜闻乐见的方式，与群众进行互动活动。

宣传活动现场

据了解，2017年全年，郑州市公安局110指挥中心共接报警275万余起，同比去年下降18%，刑事类警情同比下降2%，其中入室盗窃同比下降27%，盗窃机动车同比下降47%，“两抢”警情同比下降38%，市区“两抢”案件零发案日累计达到242天，通过110指挥调度抓获现行违法犯罪人员1865名，救助群众8万余人次，在打击犯罪、维护治安，服务社会、为人民群众救危解难中发挥了重要作用。

郑州公安110指挥中心多次获得“全国110报警服务台精神文明示范窗口”“全国110报警服务工作先进单位”“全国公安系统青年文明号”“百姓信赖的受理平台”等荣誉称号。

●不断改革和创新，110已成为综合指挥调度的枢纽和快速反应的龙头

郑州110自1996年成立以来，逐步完善武警、特警、属地分局、巡防队员、保安队员“五位一体”的联勤联动巡逻防控工作机制，坚持与铁路、民航等行业部门公安无缝对接，最大限度地将反暴恐警力前移，最大幅度地提升整体防控能力，确保实现“将暴恐活动摧毁在行动之前，核心区域响应处置在一分钟之内”的工作目标。

宣传活动现场

在重大突发性暴力案件的处置中，紧急调集全市相关警力，在郑州市区巡区、郑州市区出入市卡口、郑州市区与郊县结合部、郑州与其他省交界处卡口形成四道包围圈，进行严密防控。同时，充分发挥信息主导作用，始终坚持警情研判“日分析、周研判、月总结”和专题研判、预警研判相结合的工作制度，归纳案件高发类型、高发时间、高发部位“三高”特征，提出有针对性的打防管控对策，服务领导决策，指导一线实战，深化研判成果的应用。

22年来，郑州110已由单一的匪警电话逐步建设成为以高科技为支撑、具有现代化接警和指挥调度功能的110报警服务台，成为综合指挥调度的枢纽和快速反应的龙头。

2017年5月11日17时许，110指挥中心接到报警称：“在郑州市红旗路与黄河北街向东一小区院内幼儿园门前，一接小孩的家长被一男子持刀劫走。”接报后，110指挥中心闻讯而动，立即启动挟持人质警情处置机制，在接警员通知辖区巡组及120的同时，迅速指令辖区分局武装巡逻队、特警武装巡逻组前往处置。现场情况危急，但110指挥调度人员临危不乱、科学指挥，十几分钟后，嫌疑人郭某和受害人向某被拦截在东三街与红专路口北200米一工地门口，经现场警力合力处置，嫌疑人被当场控制，人质被安全解救。

宣传活动现场

在工作中，郑州110始终坚持维护治安与服务群众并重的原则，全力打造人文110、合成110、民生110。针对日益增多的电信诈骗案件，110指挥中心总结出一套行之有效的接警工作流程，协助刑侦部门快速有效封堵涉案资金。近两年来共受理虚假信息诈骗警情3万余起，其中咨询举报类警情1.3万余起，成功协助止付金额约2.6亿元，通过移动反诈骗检测预警系统，成功劝阻群众被骗警情400余起。在郑州市公安局开展的“践行十九大、民警听民声”主题活动中，110指挥中心抽派专人接听24小时倾听热线，汇总整理群众的建议意见，发挥群众和公安机关沟通桥梁的作用。截至目前，倾听热线已接群众来电5000多起。

短信回访、交通绿色通道、走失人员库、交通信息平台、考生服务专席、关爱救助行动……，随着一系列便民利民措施的出台，群众获得感、安全感和满意度不断增强。2017年，110指挥中心共回访警情约55万起，督导各类警情45950起，群众满意率平均达到99%。

“在接到部分群众向‘践行十九大民警听民声’倾听热线提出能否开通微信报警的建议后，我们将意见进行整理汇总，并向市局党委进行汇报。马义中副市长高度重视，要求以人民为中心，充分运用科技化信息化警务水平，创新手段，回应广大群众的关切。”郑州市公安局110指挥中心负责同志介绍说，目前，他们正在制定微信接处警受理工作和受理违法犯罪线索工作机制，积极做好群众微信报警工作。该负责人还表示，欢迎广大市民通过微信平台举报违法线索，一经核实的，警方通过微信红包或者银行卡转账形式向举报人发放奖金。

“郑州警民通”微信二维码（郑州警方供图）

●“郑州警民通”微信便民服务平台正式上线，十七项功能便民惠民

“看看和我同名的多少个？”、“我得查查俺家的车有几次违章？”、“民警同志，能不能查查我的护照办理进展？”……在活动现场最受市民关注的就是郑州市公安局刚刚上线的“郑州警民通”微信便民服务平台。

据介绍，“郑州警民通”微信便民服务平台是深度整合省公安厅“互联网+”便民服务平台、警民通以及110服务平台等各种资源的一个移动端便民新平台，集一个预约平台、三项热门业务、十项热点查询、户政业务在线预约、民警听民声和四项警民互动等十七项功能为一体。

一是户政业务在线预约，囊括了郑州市区户政业务办理量最大的十个户籍室，实现当天排队、三天预约等功能；二是三项热门业务，包括交通有奖随手拍、微信报警、居住证网上申请，群众可以通过手机的视频、音频和图片实现举报交通违法、进行报警求助、在线申请居住证、举报违法线索等功能；三是十项热点查询，包括机动车违法查询、驾驶证记分查询、出入境证件查询、出入境证件办理查询、身份证办理进度查询、居住证办理进度查询、同名查询、车检点分布查询、保安员考试成绩查询、保安员证进度查询功能，群众可以随时随地了解掌握这些信息；四是民警听民声活动，包括警界隽文、警界要闻、邀您进警营、听民声微调查栏目，将群众请进来了解公安；五是警民互动，包括局长信箱、网上信访、监督投诉等功能，接受群众意见和建议；六是更多办理事项的下载，实现更多的网上办理功能。

除以上服务功能外，页面还设立了“警务要闻”栏目，市民们可以第一时间通过该栏目了解郑州公安工作动态。

“这是我们‘郑州警民通’推出的第一期，涵盖了治安、出入境、交警等多警种，实现了基本的信息服务功能。”据郑州市公安局互联网+办公室负责人介绍，下一阶段，郑州警方将传统的线下警务业务、PC端公安业务、全面向移动互联网转移，逐步开通线下业务的线上办理，进一步达到“便民、利警”的目的，实现警务自助服务的“最后一公里”。（陈保来 王伟 闫亚平）