只为让群众少跑一趟路——安阳市不动产登记中心多措并举提速增效

近日，74岁高龄的安阳丝织厂退休员工李爱莲老太太，冒着酷暑高温来到市不动产登记中心的服务大厅为工作人员送来了锦旗，锦旗上写着“为百姓排忧解难，工作中认真负责”，质朴的话语表达了老太太真诚的感情，感谢不动产登记中心工作人员的热情服务。

这暖心的一幕是安阳市不动产登记中心不断改革创新优化服务，提速增效便民利民的一个缩影。

2017年，安阳市国土资源局党组提出实施“627”优化提升工程的目标后，市不动产登记中心结合工作实际，研究梳理问题、清理预约积件、简化内部流程、优化窗口服务，在便民利民、提速增效上取得了明显成效。

一是研究梳理问题。按照局“627”优化提升工作方案，多次组织从事登记工作的人员召开专题会，研究梳理造成目前办理不动产登记时间长、办证难的主要矛盾和问题，列出了问题清单，并针对存在问题逐项制定了解决措施和意见。

二是清理预约积件。从5月8日起，阶段性集中办理已发放的不动产登记预约手续。开设了办理解押手续的专门窗口，市民群众办理解押手续随来随办；增设受理窗口，增购了电脑、打印机、高拍仪等硬件设备，借调6名业务熟练的工作人员充实到受理窗口；打破原有科室限制，统一调配人员，把二线工作人员全部充实到一线来处理不动产登记预约手续，加快输机、拍照、审核等流程的速度，市民办理《不动产权证书》效率大大提升，共处理积压手续3800余件，实现了6月5日停发预约号，只要符合登记条件的，当天申请、当天受理的工作目标。

三是简化业务流程。与市房管局联合印发了《关于个人二手住房买卖过程中房屋交易与不动产登记工作衔接配合的通知》（安国土资发〔2017〕29号），理顺了原来办理个人二手房交易手续重复审核、重复收件等问题，实行交易与登记申请一窗受理，将工作流程简化并联，解决了市民群众办理个人二手房交易时重复排队、重复确认等问题，提高了工作效率。

四是优化窗口服务。坚持把“千方百计办实事，服务群众零距离”的工作理念贯穿工作各个方面。成立了不动产登记中心志愿服务队，利用节假日开展不动产登记相关政策宣传，为孤寡老人、行动不便的、无法到不动产交易大厅办理手续的群众提供上门服务等志愿服务活动，做到便民服务“零缝隙”。

截至7月底，市本级共颁发不动产证书26724本，不动产证明42308本。受理12345市长热线、市长信箱400余件，电话中心接受群众咨询4300余件。