一季度河南受理消费者投诉11.43万件 交通工具为热点

今年一季度，全省社会消费品零售总额4757.31亿元，增长12%，高于全国2个百分点，消费对经济增长的“稳定器”和“压舱石”作用日益增强。昨日，记者从河南省工商局获悉，一季度全省工商系统各级12315工作机构共受理消费者诉求11.43万件，同比增长16.1%，增速较去年同期提升4.5个百分点。其中，受理消费者咨询9.03万件，投诉2.02万件，举报0.37万件。为消费者挽回经济损失1257.94万元，同比增长135.6%。

总体来看，一季度消费者投诉主要集中在交通工具、服装鞋帽、家用电器、电信服务、美容美发洗浴服务和餐饮住宿服务等方面。其中，交通工具、服装鞋帽和家用电器投诉量居商品类消费投诉前三位，分别为2212件、1604件和1106件，占商品类投诉量的43.9%。电信服务、美容美发洗浴服务和餐饮住宿服务投诉量居服务类投诉前三位，分别为1178件、1143件和806件，占服务类投诉比重分别为13.0%、12.9%和8.9%，合计占比34.6%。

特别值得一提的是，3月14日，国家工商总局宣布启用“全国12315互联网平台”，截至3月31日，河南工商局通过该平台共接收消费者诉求1129件，经确定予以受理的消费者诉求456件。投诉人群体中，70后、80后、90后成为通过互联网平台投诉举报的主要群体，诉求量分别为165件、584件和239件，共占平台诉求总量的87.5%。而平台受理投诉中近三成为网络消费投诉，交通工具和电信服务问题较为突出。（郑报融媒记者李丽君）