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河南第三季度旅游投诉受理情况发布 在线旅游产品投诉增加


来源:郑州日报

昨日,省旅游质监所发布的第三季度旅游投诉受理情况显示,全省旅游秩序良好,未发生重大旅游投诉案件,全省共受理旅游投诉案件178件。其中,涉及旅行社86件,占投诉总数的48%;涉及景区92件,占投诉总数的52%。

昨日,省旅游质监所发布的第三季度旅游投诉受理情况显示,全省旅游秩序良好,未发生重大旅游投诉案件,全省共受理旅游投诉案件178件。其中,涉及旅行社86件,占投诉总数的48%;涉及景区92件,占投诉总数的52%。

在投诉旅行社案件中,涉及出境游29件,主要表现为旅行社“增点购物”问题依旧严重,一些旅行社通过缩短景区游览时间、推荐自费项目等侵害游客权益。同时,地接社服务不到位问题比较突出。组团社选择地接社把关不严,盲目低价挑选供应商。地接社提供的导游诱骗游客参加自费项目、服务态度差、擅自改变行程、游览质价不符的购物场所等。

在投诉景区案件中,省内主要分布在开封、洛阳、安阳、新乡、焦作等热点旅游城市。投诉反映主要问题包括,个别景区安全措施不到位,涉及漂流、船艇、景区交通车辆等致使游客摔伤碰伤引发的投诉依然多发;个别景区服务意识不强,景区工作人员的工作方法简单,态度生硬,与游客发生口角造成不良影响,损害旅游形象。另外,在线旅游产品投诉量明显增多。游客通过网络进行旅游产品的预定数量骤增,网络成交量巨大,但存在部分在线企业不能按约定提供服务,相关提示环节不到位,旅游投诉渠道不畅通,问题解决不及时等投诉问题呈增加趋势。

据了解,第三季度受理的旅游投诉案件178件,目前已办结168件,还有10件较复杂案件正在处理中。

进入第四季度,北方旅游市场从旺季逐渐转入淡季,在秋冬交替时节,游客出行多选择南方海岛游和北方冰雪游。省旅游质监所向广大游客发布出游提示:注重品质,理性出行,选择有资质、信誉好的旅行社,签订正规旅游合同;行程中游客如果选择登山、滑雪、乘船和缆车等危险性较大的旅游项目时,要根据身体状况量力而行;如果旅游行程中合法权益受到损害,可及时向当地旅游投诉处理机构反映。

原标题:第三季度旅游投诉受理情况发布 

     在线旅游产品投诉增加

[责任编辑:郭金娜]

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